為更好地滿足市民乘客集中出行需求，鄭州地鐵制定專項保障方案，確保假期期間廣大市民乘客出行安全有序、高效快捷。6月11日（節(jié)前一天）鄭州地鐵1號線、2號線與城郊線晚高峰時段提前至12：00，假期期間，鄭州地鐵加開備用列車14列次，整體提升線網(wǎng)運力。

假期期間，鄭州地鐵積極推進(jìn)“用心學(xué)黨史 真心辦實事”實踐活動，6月11日、12日、14日，在鄭州火車站、鄭州東站、劉莊站、新鄭機(jī)場站設(shè)置晶晶愛心服務(wù)臺，為乘客提供溫水、醫(yī)藥箱等暖心服務(wù)。在紫荊山站、鄭州東站、東風(fēng)路站、關(guān)虎屯站、雙湖大道站等重點大客流車站增派工作人員，引導(dǎo)乘客進(jìn)出站。雨天及時在公共區(qū)域擺放小心地滑牌，鋪設(shè)防滑墊，播放提示廣播，安排保潔人員及時清理出入口及通道積水，保障乘客順暢出行。鄭州地鐵持續(xù)做好車站、列車消毒清潔等疫情防控工作，為乘客營造安全、健康的乘車環(huán)境。

假期期間鄭州地鐵“百靈”全媒體客服共處理1525件乘客事務(wù)，回復(fù)率達(dá)100％，了解乘客所急所盼，提供貼心、細(xì)致的全媒體平臺服務(wù)。真誠一路，情潤萬家。端午小長假期間，鄭州地鐵車站發(fā)生暖新聞20件，收到乘客感謝信13封。

來源：黨政辦公室